O modelo de Transformação Digital
No contexto do Projeto PME Digital, a Transformação Digital é entendida como um processo contínuo de mudança organizacional estratégica, através do qual as empresas se adaptam ou criam mudanças disruptivas nos seus negócios. Neste processo a tecnologia assume um papel importante mas não é o foco. O foco é inovar produtos e serviços, transformar as experiências do Cliente, melhorar a eficiência e o desempenho organizacional. Trata-se de uma mudança de estratégia de negócio num mundo em Transformação Digital.
A Transformação Digital assenta em 5 dimensões da organização:
Liderança, omni-experiência, recursos humanos, modelo operativo e informação.
As cinco dimensões da Transformação Digital
LIDERANÇA
RH E COMPETÊNCIAS
OMNI-EXPERIÊNCIA
MODELO OPERATIVO
INFORMAÇÃO
Passo a passo
Liderança
Este conjunto de áreas permite às PME desenvolverem uma visão para a transformação digital dos serviços e das experiências. Através desta dimensão as PME podem:
- Avaliar as capacidades de liderança relacionadas com a transformação digital.
- Fomentar o diálogo entre responsáveis de negócio e da tecnologia sobre objetivos, desafios e ações necessárias a uma liderança eficaz.
- Identificar áreas de liderança que necessitam de ser reforçadas e aperfeiçoadas.
- Definir boas práticas e abordagens para o desenvolvimento de competências de liderança.
RH e Competências
Esta dimensão abrange a evolução do modo como as PME irão alcançar os seus objetivos de negócio através da contratação, implementação e integração de recursos internos (funcionários a tempo inteiro e a tempo parcial) e externos (contratos, freelancers, parceiros). Esta dimensão permite que as PME avaliem a:
- Gestão de talentos.
- Contratação de talentos.
- Otimização do trabalho.
- Criação de uma mentalidade de transformação digital.
Omni-Experiência
Esta dimensão descreve uma abordagem omnipresente e multidimensional ao ecossistema das PME necessária para amplificar a experiência dos produtos e/ou serviços. Através desta dimensão as PME podem:
- Avaliar as capacidades e a maturidade da omni-experiência.
- Fomentar o diálogo entre responsáveis de negócio e de tecnologia acerca dos objetivos e das ações necessárias a criar uma omni-experiência que abrange a totalidade do ecossistema.
- Identificar áreas da transformação digital da omni-experiência que necessitam de ser reforçadas.
- Estabelecer normas para prosseguir com as iniciativas e esforços de transformação da omni-experiência.
Informação
A transformação da Informação é a abordagem focada na extração e desenvolvimento do valor e utilidade da informação relativa aos clientes, mercados, transações, serviços, produtos, bens físicos e experiências comerciais. As Organizações transformadas tratam dados e informação como tratariam qualquer outro bem de valor. Através desta dimensão as PME têm condições para:
- Avaliar os recursos e a maturidade da informação.
- Identificar e compreender os desafios e oportunidades relacionadas com o valor da informação.
- Identificar áreas que necessitam de ser melhoradas.
- Desenvolver um roteiro para a transformação digital da informação.
Modelo Operativo
Esta dimensão descreve a capacidade de executar operações mais ágeis e eficazes, potenciando produtos/serviços, bens, pessoas e parceiros digitais. O Modelo Operativo define “como” é que o trabalho é executado em termos de transformação digital. Através desta dimensão as PME podem:
- Avaliar as suas capacidades e maturidade do seu modelo operacional.
- Possibilitar um diálogo entre os responsáveis de negócio e de tecnologia sobre objetivos e iniciativas a adotar.
- Identificar áreas no modelo operacional que necessitam de ser reforçadas.
- Estabelecer normas para as iniciativas de transformação digital.
O primeiro passo
Nível de Maturidade para a Transformação Digital
Níveis de Maturidade para a Transformação Digital
O Modelo Operativo
Nível 1- Operação pré-digital
Descrição: Não existe conetividade relevante de ativos corpóreos, processos ou produtos/serviços. Os grupos de Tecnologias de Informação (TI) e Tecnologias Operacionais (TO) são fragmentados e descoordenados.
Impacto no Negócio: Existe uma resistência organizacional à transformação digital o que deixa a organização altamente vulnerável a forças competitivas.
Nível 2- Operação em estágio digital
Descrição: A Organização tem evidências de casos isolados de conectividade de produtos/serviços, ativos corpóreos e processos. Existe alguma partilha de informação entre os grupos de Tecnologias de Informação (TI) e Tecnologias Operacionais (TO), mas com pouca coordenação.
Impacto no Negócio: As experiências isoladas são capazes de resultar em retornos satisfatórios, mas o potencial da transformação digital não pode ser alcançado sem um esforço mais coordenado.
Nível 3- Operação conectada
Descrição: A operações são coordenadas centralmente e permitem a partilha de boas práticas. Existem iniciativas para conectar digitalmente produtos/ serviços, ativos corpóreos e processos, mas com âmbitos ainda limitados.
Impacto no Negócio: Estão lançadas as bases para suportar ganhos futuros, mas não existe qualquer sentido de urgência e a Organização, na melhor das hipóteses, acompanhará o ritmo de transformação do mercado.
Nível 4- Operação inteligente
Descrição: A gestão ativa do portfólio de iniciativas do programa de transformação digital permite sinergias na implementação, um ritmo de transformação mais acelerado e objetivos organizacionais comuns. As iniciativas de transformação digital abrangem um número significativo de produtos/serviços, ativos corpóreos e processos.
Impacto no Negócio: A Organização está a liderar ativamente a transformação digital no mercado e apresenta um modelo operativo altamente preditivo e ágil.
Nível 5- Operação digital
Descrição: Existe uma instrumentalização, conectividade e automatização alargada d produtos/serviços, ativos corpóreos e processos. A Transformação Digital é coordenada de forma corporativa integrando os grupos de Tecnologias de Informação (TI) e as Tecnologias Operacionais (TO).
Impacto no Negócio: A Organização é capaz de se adaptar instantaneamente às mudanças do contexto interno e externo, existindo uma profunda compreensão do contexto operacional que lhe permite dominar os mercados onde atua.
Próximos passos!
